Море звонков личный кабинет

Сервис «Море Звонков»

Отвечаем на звонки Ваших клиентов.

Мы знаем, как важен первый контакт и как важно принять все звонки. Поэтому мы и создали наш сервис.

Сервис «Море Звонков» принимает звонки круглосуточно, в том числе и в праздники.
Показать полностью.
Мы можем принимать все звонки в определенное время или если в течение 20 секунд, если Вы или Ваш сотрудник не берет трубку, то звонок переводится на нас.
__________________

Рассказываем, зачем нужен сервис
«Море Звонков» и как он помогает Вашему бизнесу.

Сервис «Море Звонков» запись закреплена

Не пропустите ни один из Моря звонков

Вы многое сделали, чтобы ваш бизнес работал эффективно: запустили сайт, наняли команду, развиваете маркетинговую составляющую. И мы знаем, как вам важно оставаться на связи с клиентами, но… Это не всегда возможно. Праздники, болезнь, выходные, обед или просто человеческий фактор — и вот уже звонок пропущен и потенциальный клиент потерян.
Показать полностью.
Мы, компания “Деловая связь”, поможем вам этого избежать. Достаточно подключиться сервис “Море звонков”.
“Море звонков” — удаленный секретарь и “умная” система по сбору информации в одном сервисе. При переадресации обученный оператор по разработанному для вас скрипту отвечает на запрос клиента и предлагает ему оставить контактные данные, таким образом вы:

1. Отрабатываете 100% лидов с сайта.
2. Можете объективно оценить работу маркетинговой кампании.
3. Увеличиваете прибыль и динамику покупаемости.
4. Экономите на зарплате секретаря.
Обратите внимание! В сервисе “Море звонков” теперь доступен тестовый период. Опробуйте возможности системы бесплатно и убедитесь сами в его эффективности.

• Записи сообщества
• Поиск

Сервис «Море Звонков» запись закреплена

“Деловая связь” покоряет Амоконф 2019

30 секунд. Ровно столько у вас есть, чтобы ваш покупатель не повесил трубку и не ушел к другому клиенту.

О важности каждого звонка основатель нашей компании “Деловая связь”, Алексей Храмцов, рассказал на Амоконф 2019. Там же он презентовал сервис “Море звонков”, о котором мы сегодня и поговорим.
Показать полностью.

“Море звонков” — сервис обработки входящих вызовов, который работает автоматически. То есть вам не нужно разбираться и настраивать всё самостоятельно, достаточно подключиться к системе. Дальше сервис будет работать по такому алгоритму:

1. Клиент звонит на указанный на вашем сайте телефон и ждёт ответа.
2. Через 15 секунд, ели звонок остается без ответа, система автоматически переводит звонок на менеджера “Море звонков”, который моментально поднимает трубку.
3. Менеджер собирает необходимую информацию по уникальному скрипту.
4. Собранную информацию высылают на вашу почту или месенджер моментально.
5. Вы или ваш менеджер обрабатываете заявку и получаете прибыль с клиента.

Никаких сложностей и головной боли, дополнительных сотрудников для обслуживания системы. Вы регистрируетесь в системе и уже можете быть уверены, что не потеряете покупателя из-за технической заминки или человеческого фактора, мешающего вовремя ответить на звонок.

Более подробно о сервисе, а также о примерах его работы и других продуктах, вы можете узнать из записи выступления Алексея Храмцова.

Источник

Как за два месяца создать компанию и привести 150 клиентов: история сервиса «Море звонков»

Всем привет, это основатель сервиса «Море звонков» Алексей Храмцов. Сегодня расскажу, как я пришел в IP-телефонию и за два месяца превратил оптимизацию бизнес-процессов в самостоятельную компанию. Еще внутри советы по развитию для начинающих предпринимателей, так что не переключайтесь.

Моя история предпринимательства началась в 2003 году. Я учился в 10-м классе, готовился к поступлению, но просто учебы мне было мало. Голова была занята первой бизнес-целью — к концу университета заработать столько, чтобы позволить себе купить новый автомобиль.

Кроме того, у моих родителей четверо детей: особенных денег в семье не водилось. Поэтому мы вместе с отцом и двумя братьями решили открыть свое дело в сфере, которую хорошо знали — в обслуживании ПК. Так появилась компания Commswitch.

Это было тяжелое время: приходилось уделять работе каждую свободную минуту. Зато в выпускном классе я был среди крутых ребят: последние модели камеры, навигатора, КПК (если помните, что это). В это же время мы вместе со старшим братом стали изучать обслуживание телефонных станций (АТС) для будущего развития компании.

Помогла нам компания Miacom — мы пошли туда на обучение, наращивали экспертизу и параллельно работали в уже своей фирме Commswitch. Еще в 2006 году стали тянуть кабели для компьютеров— сами руководили процессом монтажа, настраивали Wi-Fi и так далее.

Через год у меня уже была бригада из 16 человек в Колпине. Она в основном состояла из одногруппников и студентов с параллельных потоков.

Команда помогла выйти на масштабные проекты. Например, один из них длился пять месяцев. Тогда мы протянули более 50 км кабеля. Выручка выросла, и я выполнил свою первую бизнес-цель — сам купил новую машину из салона.

Но появилась первая бизнес-дилемма: прокладывание кабелей — прибыльное, но однообразное дело, не требующее интеллектуальной работы. Я не видел развития в этой сфере, поэтому решил отказаться от направления. Поэтому компания сосредоточилась на более перспективном и интересном деле — обслуживании ПК и работе с интернет-сетями.

Совет 1: Не бойтесь трудных решений — они приводят к росту.

«Северен», «Дальсвязь», «Гризабль», «Континенталь» — это провайдеры интернета и IP-телефонии, которым мы стали обеспечивать всю техническую часть. Привлечь этих клиентов удалось, благодаря невысокому ценнику. Денег стало поменьше, зато мы получили возможность экспериментировать и учиться новому на оборудовании клиентов.

К тому моменту я окончательно стал главой компании — отец передал мне власть и вышел из дела. Пришло новое время — время бизнес-телефонии и деловой связи.

В 2014 году я решил не обслуживать операторов, а самостоятельно предоставлять телефонию и номера. Под это дело я открыл компанию «Деловая связь», нашел новый офис, нанял руководителя отдела маркетинга компании-конкурента и команду sales-менеджеров.

Постепенно к нам стали приходить новые клиенты, и дела бы шли замечательно, если бы не ударил финансовый кризис. Да, проект я затеял «вовремя».

Однако компания выжила благодаря тому, что к нам пришли компании с коллективами в 200–500 сотрудников. Им нужна была бесперебойная и кастомизированная телефония, подстроенная под их нужды.

Как раз этим мы занимаемся до сих пор, правда, сейчас работаем с компаниями от 500 человек и больше, либо колл-центрами. Кроме того, в 2017 году мы стали предоставлять интернет юрлицам: «Деловая связь» окончательно превратилась в оператора связи.

Но российская действительность снова внесла поправки в бизнес. В 2018 году в силу должны были вступить поправки закона Яровой. Они обязали бы операторов хранить все сайты, на которых находились все пользователи последний год.

Я не хотел сталкиваться с неопределенностью из-за этого закона и выгодно продал интернет-направление другому провайдеру. В результате сделки общая выручка «Деловой связи» выросла.

Совет 2: Кризис — не повод идти на попятную. Найдите возможности роста, упорствуйте и идите к цели

Основная цель «Деловой связи» и на старте, и сейчас — повышение качества услуг сервиса российских компаний. Для этого нам нужно было самим предоставлять высокий уровень качества. Поэтому мы хотели быть на связи с клиентом 24/7, но сажать в штат сотрудников ради небольшого количества звонков ночью или в выходные не было смысла. В итоге я решил обратиться к услугам колл-центров.

Мы перепробовали порядка 10 компаний, но в каждой были проблемы. Так, нельзя было заменить недобросовестных или некомпетентных операторов, а платить надо было много.

За колл-центр по каждому из направлений моего бизнеса нужно было платить от 30 тысяч рублей: при небольшом объеме звонков — цена звонка была нерентабельной.

Кроме того, наши объемы попросту были неинтересны колл-центрам, и они не могли предоставить нужное качество. Если возникли неполадки, клиенты не могли до нас дозвониться. Мы теряли деньги, и штрафы тут не особенно помогали.

Другая проблема — скорость работы. Колл-центрам нужна была минимум неделя, чтобы поменять скрипты разговора с заказчиками, когда мы хотели протестировать новые гипотезы. Интеграции с нашей CRM-системой тоже никто не давал: посмотреть результаты можно было только в их личном кабинете.

В итоге мы придумали новое решение — настроили свои звонки так, чтобы они уходили сразу в несколько колл-центров. Так повысилась скорость реакции и изменилось отношение к звонкам клиентов «Деловой связи».

Мои друзья-предприниматели видели результат регламента и хотели внедрить такой же алгоритм. Мы стали подключать друзей к двум колл-центрам и пробовать схему на чужих компаниях: качество звонков выросло и у них. Благодаря запросам появился сервис «Море звонков» — платформа для приема и обработки заявок.

Следующая важная точка развития сервиса — мое выступление на AmoConf в 2019 году. Меня позвали рассказать про тренды IP-телефонии, и я понял, что «Море звонков» — самая актуальная тема. На рынке не было ни одной компании, которая бы предоставляла качество за небольшие деньги. За два месяца, которые оставались до выступления, надо было упаковать программу для близких в сервис, которой бы мог пользоваться любой человек.

Мы сразу запустили работу программистов, а я стал думать над упаковкой — расценками, предложениями для клиентов, маркетингом и вообще стратегией выступления. В итоге выступление удалось: я рассказал про сервис 14 тысячам слушателей, и с него мы собрали 600 заявок.

Совет 3: Всегда изучайте свои бизнес-процессы, оптимизируйте и не бойтесь реализовывать новые решения

С конференции в мой Instagram-аккаунт пришло более 300 подписчиков. Такой успех стал сильным драйвером: я окончательно убедился в том, что сервис нужен. Из продукта, который оптимизировал наши бизнес-процессы, появился самостоятельный бизнес.

Дальше мы наняли сотрудников отдела продаж — они за три месяца обработали все заявки. Я до конца не верил, что эти потенциальные заказчики превратятся в настоящих клиентов, Тем не менее, в итоге к сервису подключились более 150 пользователей.

Тогда я и стал серьезно вкладываться в IT-составляющую компании. Программисты дописывали его не за два месяца на коленке, а кропотливо и серьезно. «Море звонков» — сервис для небольших и крупных российских компаний из разных сфер. Среди наших заказчиков — оптовая и розничная торговля, it-компании и много других клиентов, как начинающих, так и известных на рынке.

Перед началом работы с нами клиент заполняет скрипт. Это сценарий разговора с клиентами, который можно создать с нуля или выбрать из проверенных шаблонов. Он помогает заранее продумать ответы на основные вопросы, которые может задать клиент, и предоставить наивысшее качество обслуживания. По утвержденному скрипту операторы наших колл-центров будут принимать звонки.

Качество работы операторов и выполнение требований клиентов проверяет собственный отдел качества «Моря звонков». Удобство «Моря звонков» для клиентов — в технологичности. Сервис интегрируется с CRM-системами и передает в воронку продаж нужды клиентов. Мы делаем моментальные исходящие звонки, подгружая заявки с сайта клиентов — такого нет ни у одного из других колл-центров. Кроме того, наши услуги доступны для любой компании: цены начинаются от 1500 рублей в месяц. За эти деньги на клиента круглосуточно и без выходных работают живые операторы.

Если у пользователей клиента возникают проблемы, мы примем обращение в любое время суток. Оператор подтянет из CRM-системы заявку по номеру, чтобы в рабочее время компания обработала уже подготовленные заявки. Если вопрос серьезный, мы переводим звонок на компанию-клиента, чтобы она сделала срочную заявку. Так клиент экономит, потому что платит за пару пробуждений своего IT-специалиста, а не за работающую ночью техподдержку. Еще интеграция позволяет напоминать о компании по старой базе. Конечно, мы не продажники, а операторы, но такая схема тоже дает эффект.

С начала пандемии многие предприниматели ищут способы сократить расходы и риски по штату в найме. Многие переходят на новые форматы сотрудничества — на фриланс или договорную работу. «Море звонков» пришелся кстати — в период пандемии обороты компании выросли без рекламы на 118%. Теперь к нам приходят крупные заказчики из большого числа разных сфер. Они хотят сэкономить на штатных сотрудниках и увеличить качество коммуникации с клиентами.

Сейчас мы работаем над привлечением еще большего количества команд на аутсорсе и развиваемся в перспективных нишах. Масштабирование бизнеса и поиск того, как ваши решения можно применить для пользы новых индустрий — задачи, которые постоянно на подкорке у предпринимателя.

Совет 4: Будьте по-настоящему полезны для своего клиента, и вы всегда получите рост продаж

Источник

Программа «Приведи друга»

Ваш друг ценит свой номер телефона и поэтому всё ещё обслуживается у другого оператора? Посоветуйте ему перейти со своим номером в «Волна мобайл», участвуйте в программе «Приведи друга» и получите за рекомендации бонусные рубли! Экономьте на связи и помогайте экономить всем Вашим друзьям!

Как принять участие в программе «Приведи друга»? Всё очень просто:

Сколько Вы сможете заработать бонусных рублей:

• за перевод абонента на тарифный план «Космос» — 200 бонусных рублей каждому.
• за перевод абонента на тарифные планы «Море общения», «Ветер» — 150 бонусных рублей каждому.

* Бонусные рубли могут быть потрачены только на услуги связи «Волна мобайл». Обналичивать бонусные рубли нельзя. Не использованные бонусные рубли аннулируется через 90 дней. 1 бонусный рубль = 1 рублю.

Для того, чтоб принять участие в программе «Приведи друга» необходимо порекомендовать Вашему другу перейти со своим номером в сеть «Волна мобайл». Если друг воспользуется Вашей рекомендацией, то после успешного переноса номера Вы и Ваш друг получите:

• за перевод абонента на тарифный план «Космос» — 200 бонусных рублей каждому.
• за перевод абонента на тарифные планы «Море общения», «Ветер» — 200 бонусных рублей каждому.

Чтобы стать участником программы выполните следующие действия:

1. Договоритесь с другом о переходе со своим номером в сеть «Волна мобайл». Переход возможен если текущий номер друга принадлежит оператору Республики Крым, г. Севастополь или Краснодарского края.
2. Со своего номера «Волна мобайл» отправьте USSD-запрос *888# кнопка вызова. В ответ Вы получите SMS со специальным кодом.
3. Срок действия кода 30 дней, т.е. код должен быть использован в течение 30 дней с момента его получения.
4. Полученный код передайте своему другу любым способом.
5. Ваш друг должен оформить заявление на переход MNP в одной из точек продаж
6. После успешного перехода в нашу сеть, Вашему другу в течение 7 дней необходимо отправить полученный от Вас код с помощью SMS на короткий номер 888.
   Внимание! SMS с кодом должно быть отправлено именно с номера, который успешно портирован в сеть «Волна мобайл».
7. Корректность кода будет проверена в режиме онлайн. Если код корректный, то Ваш друг получит сообщение о том, что ему будет начислены бонусные рубли.
8. Вы также получите сообщение о том, что за привлечение Вашего друга Вам будет начислен бонусные рубли.

* Бонусные рубли могут быть потрачены только на услуги связи «Волна мобайл». Обналичивать бонусные рубли нельзя. Не использованные бонусные рубли аннулируется через 90 дней. 1 бонусный рубль = 1 рублю.

Значения сообщений, получаемых Абонентом после отправки запросов

Источник